HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG
Đặc Điểm Và Cấu Tạo Của Thiết Bị Trong Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động
Th6
Hệ thống xếp hàng tự động đã trở thành giải pháp tiên tiến giúp quản lý lượt khách một cách khoa học và hiệu quả. Hệ thống hỗ trợ quá trình tiếp nhận – phục vụ diễn ra nhanh chóng, chính xác mang lại trải nghiệm thoải mái, minh bạch. Cùng tìm hiểu đặc điểm và cấu tạo của thiết bị trong hệ thống xếp hàng tự động qua bài viết sau đây.
Xu hướng xếp hàng tự động-hiện đại hoá quá trình phục vụ
Xu hướng xếp hàng tự động đang trở thành giải pháp tất yếu trong quá trình hiện đại hóa dịch vụ tại các bệnh viện, cơ quan hành chính và trung tâm giao dịch công,…. Hệ thống xếp hàng tự động là một ứng dụng công nghệ thông minh, giúp phân phối lượt khách và sắp xếp thứ tự giao dịch một cách khoa học, công bằng. Với các quy trình tự động hóa khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn, thay vì phải đứng chờ xếp hàng trực tiếp. Hệ thống sẽ điều phối lượt phục vụ và thông báo qua bảng điện tử hoặc loa phát thanh. Nhờ đó, giảm thiểu tình trạng chen lấn, mệt mỏi trong thời gian chờ, đồng thời giảm tải áp lực cho nhân viên phục vụ. Với khả năng tích hợp vào hệ thống quản lý tổng thể, xếp hàng tự động không chỉ nâng cao chất lượng phục vụ mà còn thúc đẩy mạnh mẽ quá trình chuyển đổi số. Đây chính là xu hướng hiện đại, văn minh, góp phần xây dựng môi trường phục vụ tiện lợi, minh bạch và hiệu quả.
Những đặc điểm và cấu tạo của thiết bị trong hệ thống xếp hàng tự động
Kiosk lấy số thứ tự
Là thiết bị đầu tiên mà khách hàng tương tác khi đến giao dịch. Khách hàng đăng ký, chọn dịch vụ phù hợp và in phiếu thứ tự.
Cấu tạo:
- Màn hình cảm ứng (khoảng 17 inch tuỳ theo nhu cầu): thao tác dễ dàng, giao diện thân thiện.
- Máy in nhiệt khổ giấy 80mm: in nhanh, rõ ràng, có dao cắt tự động.
- Vỏ máy bằng kim loại sơn tĩnh điện: chắc chắn, bền bỉ, thiết kế hiện đại.
- Bộ xử lý tích hợp: CPU, RAM, ổ cứng SSD điều khiển phần mềm lấy số.
- Kết nối mạng LAN/Wifi để đồng bộ dữ liệu với hệ thống trung tâm.
- Bao gồm phần mềm lập trình để lấy phiếu thứ tự (lập trình theo yêu cầu của mỗi khách hàng).
Các màn hình hiển thị số thứ tự tại quầy
Gắn tại từng quầy tiếp nhận để hiển thị số thứ tự đang được gọi phục vụ. Đồng bộ với hệ thống gọi số trung tâm, giúp khách hàng nhận biết rõ quầy nào sẽ phục vụ mình.
Cấu tạo:
- Màn hình LCD nhỏ (10–15 inch) với khung treo tường hoặc đặt bàn.
- Kết nối nội bộ (LAN hoặc không dây) với phần mềm điều phối gọi số.
- Độ sáng 300 cd/m2
- CPU Rockchip RK3566 Quad Core 64 bit Cortex- A55
- RAM 2GB
- Bộ nhớ trong 32GB
- Hệ điều hành Android 11 OS
- Màn hình cảm ứng Cảm ứng điện dung 10 điểm
Màn hình hiển thị trạng thái hàng đợi & video chờ
Hiển thị các số thứ tự đang chờ, quầy phục vụ tương ứng, thông tin hàng đợi. Kết hợp trình chiếu video chờ (như video quảng cáo sản phẩm/gói dịch vụ của doanh nghiệp hoặc các video/hình ảnh kêu gọi hành động,…) để giảm cảm giác chờ đợi của khách hàng.
Cấu tạo:
- Màn hình LCD cỡ lớn (32–43 inch).
- Hệ thống phát đa phương tiện, hỗ trợ nhiều định dạng video.
- Kết nối với máy chủ để tự động cập nhật dữ liệu xếp hàng theo thời gian thực.
Hệ thống âm thanh
- Tự động phát âm thanh gọi số thứ tự theo lập trình, giúp khách hàng nhận biết dễ dàng khi đến lượt.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ tuỳ theo nhu cầu sử dụng
- Giọng đọc chuẩn, rõ ràng, truyền cảm, thân thiện với người nghe, tạo cảm giác chuyên nghiệp.
- Hệ thống dễ tích hợp và điều chỉnh thông qua phần mềm điều phối trung tâm, đồng bộ với màn hình hiển thị số.
Màn hình đánh giá chất lượng dịch vụ
- Kích thước nhỏ gọn, hiện đại, thường được lắp đặt tại quầy giao dịch hoặc khu vực ra về.Cho phép khách hàng đánh giá mức độ hài lòng sau khi được phục vụ. Ghi nhận phản hồi nhanh, trực tiếp, ban quản lý theo dõi và cải thiện chất lượng dịch vụ theo thời gian thực.
- Kết nối với hệ thống trung tâm để đồng bộ thông tin lượt đánh giá với thời gian, nhân viên hoặc dịch vụ tương ứng.
- Dễ dàng tùy chỉnh nội dung câu hỏi và hình thức đánh giá theo yêu cầu từng doanh nghiệp.
Bộ xử lý trung tâm
Bộ xử lý trung tâm cài đặt phần mềm gọi số thứ tự là “bộ não” điều khiển toàn bộ hoạt động của hệ thống xếp hàng tự động. Xử lý, lưu trữ, phân phối dữ liệu giữa các thiết bị như: kiosk lấy số, màn hình hiển thị, loa gọi số, màn hình đánh giá và phần mềm booking.
Điều phối quá trình gọi số, theo dõi trạng thái hàng đợi và tùy chỉnh cấu hình hệ thống, quản lý các giao dịch,… được lập trình dựa theo nhu cầu từng doanh nghiệp.
Phần mềm gọi số thứ tự
- Quản lý thứ tự khách hàng và điều phối gọi số theo từng dịch vụ, từng quầy.
- Theo dõi số lượng khách chờ, thời gian chờ, trạng thái hoạt động của từng quầy.
- Ghi nhận và thống kê dữ liệu phục vụ: số lượt, thời gian trung bình phục vụ, mức độ đánh giá,…
- Cho phép tùy chỉnh cấu hình hệ thống (số quầy, tên dịch vụ, âm thanh gọi số, nội dung hiển thị…).
- Hỗ trợ xuất báo cáo theo ngày, tuần, tháng để đánh giá hiệu quả hoạt động.
- …
Cách thức hoạt động của hệ thống xếp hàng tự động
Cấp số thứ tự tự động: Khách hàng sẽ đến thiết bị cấp số tự động Kiosk thực hiện thao tác để lấy số thứ tự. Cập nhập thông tin cá nhân và chọn loại dịch vụ mong muốn (nếu có nhiều loại).
Ghi nhận thông tin: Hệ thống tự động ghi nhận số thứ tự và thời gian đăng ký của khách hàng. Máy in sẽ tự động in phiếu (phiếu in gồm các thông tin về số thứ tự, thời gian dự báo phục vụ, số quầy/phòng phục vụ,…) đảm bảo thứ tự công bằng và chính xác.
Hiển thị và chỉ dẫn: Sau khi lấy số, màn hình hiển thị trung tâm sẽ liên tục cập nhật trạng thái hàng đợi, số đang được phục vụ và chỉ dẫn khách hàng đến khu vực chờ phù hợp.
Thông báo đến lượt: Khi đến lượt, hệ thống sẽ phát thông báo bằng âm thanh. Đồng thời chỉ rõ số thứ tự và quầy phục vụ tương ứng, giúp khách hàng dễ dàng di chuyển đúng vị trí.
Phân luồng theo dịch vụ: Nếu có nhiều loại dịch vụ, hệ thống sẽ tự động phân luồng và chỉ dẫn khách hàng theo từng nhóm dịch vụ tương ứng rõ ràng mà không bị lộn xộn.
Cập nhật trạng thái hàng đợi: Trong quá trình hoạt động, hệ thống sẽ liên tục cập nhật thông tin về số lượt chờ, thời gian chờ trung bình và hiệu suất phục vụ, hỗ trợ nhân viên quản lý ra quyết định điều phối linh hoạt.
Khảo sát hài lòng sau phục vụ: Khi hoàn tất giao dịch, khách hàng sẽ được mời đánh giá mức độ hài lòng qua màn hình cảm ứng tại quầy hoặc tại khu vực khảo sát chung, giúp đơn vị thu thập phản hồi thực tế để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Lý do nên chọn hệ thống xếp hàng tự động của ATPro?
ATPro là địa chỉ uy tín trong lĩnh vực cung cấp giải pháp xếp hàng tự động thông minh, đáp ứng đa dạng nhu cầu triển khai tại bệnh viện, cơ quan hành chính, ngân hàng, trung tâm dịch vụ công và doanh nghiệp tư nhân,…Hệ thống xếp hàng tự động với tiêu chuẩn chất lượng cao, hình thức hiện đại và tính ổn định vượt trội. Sản phẩm không chỉ hỗ trợ tổ chức quy trình phục vụ hiệu quả mà còn giúp việc xếp hàng trở nên đơn giản, trật tự và thuận tiện, mang lại sự thoải mái và an tâm cho khách hàng khi đến giao dịch.
Hệ thống được tích hợp đầy đủ các thiết bị chuyên dụng như: kiosk lấy số, màn hình hiển thị, loa gọi số, thiết bị đánh giá hài lòng và phần mềm điều phối trung tâm. Mọi thao tác từ việc lấy số, gọi số đến báo cáo đều được xử lý tự động, nhanh chóng và chính xác. Giao diện phần mềm trực quan, thao tác nhanh chóng cho cả nhân viên và khách hàng. Dễ tùy chỉnh dịch vụ, cài đặt thông báo, thống kê báo cáo theo thời gian thực.
Ngoài ra, hệ thống của ATPro dễ dàng tích hợp thêm nhiều tính năng theo yêu cầu như là đăng ký lịch hẹn từ xa, quản lý theo mã khách hàng, phân tích hiệu suất phục vụ,…
ATPro Corp nhận thiết kế và lắp đặt hệ thống phù hợp với đặc thù từng doanh nghiệp– từ giao diện phần mềm đến màu sắc thiết bị, bố trí cấu hình. Đội ngũ kỹ sư luôn sẵn sàng hỗ trợ từ xa hoặc trực tiếp. Bảo hành rõ ràng, xử lý nhanh sự cố, đảm bảo hệ thống vận hành liên tục.
Tham khảo ngay các sản phẩm đang được bán chạy nhất tại ATPro
ATPro - Cung cấp phần mềm SCADA, MES, quản lý điện năng, hệ thống gọi số, hệ thống xếp hàng, đồng hồ LED treo tường, đồng hồ đo lưu lượng, máy tính công nghiệp, màn hình HMI, IoT Gateway, đèn tín hiệu, đèn giao thông, đèn máy CNC, bộ đếm sản phẩm, bảng LED năng suất, cảm biến công nghiệp,...uy tín chất lượng giá tốt. Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.
Hotline: 02838425001
Tư vấn báo giá
International Contact
Bài viết liên quan
Kiosk Lấy Số Cho Bệnh Viện Và Hành Chính Công
Kiosk lấy số cho bệnh viện và hành chính công là giải pháp công nghệ [...]
Th6
ATPro Cung Cấp Kiosk Tra Cứu Thông Tin Cho Các Quận Huyện Tại TP. Hồ Chí Minh.
Kiosk tra cứu thông tin cho các quận huyện giúp người dân tra cứu thủ [...]
Th6
ATPro Phát Triển KIOSK Thông Minh Cho Kiểm An Ninh, Giáo Dục, Y Tế và Nhiều Lĩnh Vực Khác
Các thiết bị Kiosk thông minh công cụ hỗ trợ trong việc nâng cao hiệu [...]
Th6
Quy Trình Khảo Sát Báo Giá Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Của ATPro
Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình phục vụ là [...]
Th6
Giải Pháp Xếp Hàng Thông Minh Giúp Giảm Tình Trạng Quá Tải Tại Bệnh Viện
Giải pháp xếp hàng thông minh ra đời như một bước đột phá giúp người [...]
Th6
Lợi Ích Nguyên Lý Hoạt Động Của Hệ thống Xếp Hàng Tự Động AT-QMS05
Trong bối cảnh cuộc chạy đua công nghệ đang diễn ra ngày càng khốc liệt [...]
Th6