HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG
Hệ Thống Đánh Giá Chất Lượng Phục Vụ, Dịch Vụ, Đánh Giá Sự Hài Lòng
Th4
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng đã trở thành yếu tố then chốt. Hỗ trợ các doanh nghiệp tạo dựng lợi thế và giữ chân khách hàng lâu dài. Không chỉ dừng lại ở sản phẩm, khách hàng ngày nay quan tâm nhiều hơn đến cách họ được phục vụ. Việc triển khai một hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ khách quan, toàn diện và hiệu quả. Chính là giải pháp thiết yếu, giúp doanh nghiệp lắng nghe, cải tiến và không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ.
Ưu điểm của hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ, dịch vụ, đánh giá sự hài lòng
Tính linh hoạt cao:
Hệ thống có thể dễ dàng tùy biến theo mô hình hoạt động, quy mô và đặc thù từng lĩnh vực như hành chính công, y tế, ngân hàng, bán lẻ, giáo dục,… Nhờ đó, doanh nghiệp hoặc tổ chức có thể tích hợp phần mềm vào quy trình vận hành hiện có một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Dễ dàng sử dụng:
Giao diện thân thiện, trực quan, cho phép khách hàng thực hiện đánh giá chỉ với vài thao tác chạm trên thiết bị tablet hoặc màn hình cảm ứng. Nhân viên quản trị dễ dàng theo dõi, tìm kiếm và trích xuất báo cáo chỉ sau vài thao tác đơn giản.
Thu thập toàn bộ các phản hồi nhanh chóng và chính xác
Hệ thống cho phép khách hàng đánh giá ngay sau khi sử dụng dịch vụ, giúp doanh nghiệp ghi nhận ý kiến thực tế nhanh chóng mà không cần qua trung gian.
Đo lường chất lượng dịch vụ cụ thể
Thay vì đánh giá cảm tính, hệ thống cho phép đo lường dịch vụ bằng các chỉ số cụ thể như thang điểm đánh giá, tỷ lệ hài lòng, tỷ lệ phản hồi tích cực – tiêu cực,… Căn cứ từ đó để thay đổi, điều chỉnh, cải tiến phù hợp với từng mô hình hoạt động.
Chi tiết về hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ
Thiết bị phần cứng
Hệ thống sử dụng các thiết bị có kết nối internet để làm phương tiện giao tiếp giữa khách hàng.
Máy tính bảng (Tablet) model AT-L808T-3568 là thiết bị chuyên dụng được tích hợp trong hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ. Phù hợp cho các quầy giao dịch, quầy tiếp nhận hoặc khu vực phục vụ khách hàng. Thiết bị sở hữu màn hình 8 inch với độ phân giải 1200×800 pixel, cho hình ảnh hiển thị sắc nét. Máy sử dụng bộ vi xử lý Rockchip RK3566 Quad Core 64 bit Cortex-A55 mạnh mẽ, đi kèm RAM 2GB và bộ nhớ trong 32GB, vận hành mượt mà các ứng dụng đánh giá. Hệ điều hành Android 11 OS thân thiện và phổ biến, hỗ trợ thao tác nhanh chóng và dễ sử dụng.
Phần mềm đánh giá chất lượng phục vụ
Trang đánh giá chất lượng dịch vụ (giao diện Tablet)
Giao diện phần mềm trực quan, dễ thao tác.
Hiển thị thang điểm để khách hàng lựa chọn đánh giá mức độ hài lòng.
Có thể tùy chỉnh câu hỏi đánh giá, số lượng thang điểm, hoặc phân loại theo nhân viên/phòng ban.
Trang quản lý đánh giá từ khách hàng (Feedbacks)
Được lập trình và lưu trữ trên máy chủ quản lý tập trung.
Hiển thị danh sách phản hồi theo thời gian thực với các thông tin:
- Ngày tạo đánh giá
- Họ tên khách hàng
- Số điện thoại (nếu có)
- Điểm đánh giá
- Tên dịch vụ đã sử dụng
Tích hợp chức năng tìm kiếm theo ngày, lọc theo mức độ hài lòng.
Cho phép xuất dữ liệu báo cáo thành file Excel, thuận tiện cho việc tổng hợp và phân tích.
Quy trình thực hiện đánh giá chất lượng phục vụ, dịch vụ, đánh giá sự hài lòng
Sau khi hoàn tất giao dịch hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng sẽ được mời thực hiện đánh giá mức độ hài lòng ngay tại quầy hoặc khu vực chờ thông qua thiết bị máy tính bảng (Tablet) cảm ứng được kết nối với hệ thống phần mềm đánh giá. Trên giao diện đánh giá, khách hàng có thể lựa chọn thang điểm tương ứng với mức độ hài lòng về thái độ phục vụ, thời gian xử lý, chất lượng tư vấn hay các tiêu chí dịch vụ cụ thể.
Phản hồi này sẽ được tự động gửi về trang quản lý đánh giá (Feedbacks) của hệ thống. Tại đây theo dõi, thống kê và phân tích dữ liệu theo ngày, dịch vụ, nhân viên hoặc phòng ban cụ thể.
Lợi ích khi sử dụng hệ thống đánh giá chất lượng phục vụ, dịch vụ, đánh giá sự hài lòng
Đối với khách hàng:
Khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng khi ý kiến của họ được tiếp nhận trực tiếp và tức thời sau khi sử dụng dịch vụ. Việc đánh giá đơn giản, nhanh chóng giúp họ dễ dàng phản hồi cảm xúc và trải nghiệm thực tế. Qua đó, khách hàng được góp phần xây dựng chất lượng dịch vụ tốt hơn, đồng thời tăng sự tin tưởng và gắn bó với doanh nghiệp.
Đối với nhân viên giao dịch:
Hệ thống đánh giá mang đến cơ hội để mỗi nhân viên được phản ánh trung thực về thái độ và năng lực phục vụ. Nhờ đó, những cá nhân làm việc tốt sẽ được ghi nhận và khen thưởng xứng đáng, trong khi các trường hợp phục vụ chưa đúng chuẩn sẽ được phát hiện để đào tạo hoặc điều chỉnh kịp thời. Điều này giúp nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ chuyên nghiệp trong toàn bộ đội ngũ.
Đối với ban quản trị doanh nghiệp:
Hệ thống đóng vai trò là công cụ hỗ trợ quản lý chất lượng dịch vụ một cách khách quan, liên tục và có dữ liệu rõ ràng. Ban quản trị nắm bắt nhanh chóng điểm mạnh, điểm yếu của từng bộ phận, từ đó đưa ra quyết định cải tiến quy trình, đào tạo nhân sự và xây dựng chiến lược phát triển phù hợp. Đồng thời, dữ liệu báo cáo từ phần mềm giúp minh bạch hóa chất lượng dịch vụ và gia tăng uy tín cho doanh nghiệp.
Tham khảo: Phần Mềm Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
Lời kết
Tại ATPro Corp, chúng tôi cung cấp giải pháp gọi số thứ tự kết hợp với hệ thống gọi số thứ tự, dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng. Hệ thống được thiết kế linh hoạt, phù hợp với từng mô hình hoạt động thực tế của doanh nghiệp hoặc tổ chức. Tối ưu quy trình phục vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và hỗ trợ quản lý hiệu quả hơn.
Chúng tôi cam kết mang đến giải pháp cá nhân hóa theo nhu cầu, đảm bảo tích hợp mượt mà vào quy trình vận hành hiện tại. Từ quy mô nhỏ đến lớn, trong nhiều lĩnh vực như hành chính công, y tế, ngân hàng, viễn thông, trung tâm bảo hành, bán lẻ, showroom và giáo dục.
Nếu bạn đang tìm kiếm một hệ thống đánh giá khách quan – hiệu quả – dễ vận hành. Đừng ngần ngại gọi ngay cho ATPro Corp để được tư vấn giải pháp phù hợp và báo giá chi tiết.
Tham khảo ngay các sản phẩm đang được bán chạy nhất tại ATPro
ATPro - Cung cấp phần mềm SCADA, MES, quản lý điện năng, hệ thống gọi số, hệ thống xếp hàng, đồng hồ LED treo tường, đồng hồ đo lưu lượng, máy tính công nghiệp, màn hình HMI, IoT Gateway, đèn tín hiệu, đèn giao thông, đèn máy CNC, bộ đếm sản phẩm, bảng LED năng suất, cảm biến công nghiệp,...uy tín chất lượng giá tốt. Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.
Hotline: 02838425001
Tư vấn báo giá
International Contact
Bài viết liên quan
Hệ Thống Đánh Giá Hài Lòng Cán Bộ Công Chức – Hành Chính Công
Trong thời đại chuyển đổi số & hướng đến xây dựng nền hành chính công [...]
Th4
Phần Mềm Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
Trong thời đại mà trải nghiệm khách hàng giữ vai trò then chốt trong việc [...]
Th4
Mẹo Bảo Trì Và Khắc Phục Sự Cố Máy In Số Thứ Tự Mini Hiệu Quả
Máy in số thứ tự mini với thiết kế nhỏ gọn, dễ sử dụng, máy [...]
Th4
Hướng Dẫn Cài Đặt Và Sử Dụng Máy In Số Thứ Tự Mini Đúng Cách
Máy in số thứ tự là thiết bị cung cấp phiếu thứ tự tự động [...]
Th4
Các Ứng Dụng Thực Tế Của Máy In Số Thứ Tự Hiện Nay
Máy in số thứ tự ra đời như một giải pháp giúp tối ưu quy [...]
Th4
Cách Lựa Chọn Máy In Số Thứ Tự Phù Hợp Cho Doanh Nghiệp
Máy in số thứ tự có chức năng tự động in phiếu thứ tự cho [...]
Th4