FAQ Là Gì? Vai Trò Quan Trọng Và Cách Tạo Trang FAQ Cho Website Đơn Giản

FAQ là một thuật ngữ được sử dụng phổ biến trên các trang mạng hiện nay. Khi truy cập vào một website, ngoài các thông tin cơ bản về trang web được hiển thị ở các mục chứa nội dung chính, nếu để ý kỹ bạn sẽ thấy có thêm mục FAQ. Vậy chính xác FAQ là gì? FAQ dùng để làm gì & làm thế nào để tạo trang FAQ cho website? Hãy cùng ATPro tìm hiểu & khám phá tất tần tật trong nội dung bài viết hôm nay nhé!

FAQ là gì? 

FAQ là viết tắt của cụm từ Frequently Asked Questions, tạm dịch: các câu hỏi thường gặp. FAQ thường được sử dụng dưới hình thức một danh sách gồm các câu hỏi phổ biến cùng với câu trả lời tương ứng mà người dùng/khách hàng thường hỏi về sản phẩm/dịch vụ hoặc thông tin liên quan đến một doanh nghiệp/tổ chức hay website. Mục đích của FAQ là cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác & hữu ích, nhằm giải đáp các thắc mắc của người dùng mà không cần phải liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng. 

Chính vì vậy hiện nay, các doanh nghiệp, trang web thường duy trì một bộ câu hỏi cùng câu trả lời đi kèm để người dùng có thể chủ động tìm kiếm câu trả lời liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà họ đang quan tâm – đó gọi là FAQ Schema. Hiểu được công dụng của FAQ sẽ giúp ích rất nhiều trong việc phát triển website của doanh nghiệp. 

Vai trò quan trọng của FAQ có thể bạn chưa biết

FAQ đóng vai trò quan trọng trong nhiều khía cạnh của một website & doanh nghiệp, điển hình phải kể đến:

Tiết kiệm thời gian cho khách hàng & doanh nghiệp

Trang FAQ giúp người dùng tìm thấy câu trả lời tương ứng cho các câu hỏi phổ biến mà không cần sự hỗ trợ từ doanh nghiệp. Điều này không chỉ góp phần giảm tải lượng công việc cho bộ phận hỗ trợ khách hàng, mà còn giúp khách hàng nhanh chóng nhận được thông tin họ cần.

Cải thiện trải nghiệm người dùng 

Khi người dùng có thể dễ dàng tìm thấy câu trả lời cho những thắc mắc của mình, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn với trải nghiệm sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này góp phần gia tăng lòng trung thành & tỷ lệ giữ chân khách hàng. 

Cải thiện SEO web 

Trang FAQ thường chứa nhiều từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Điều này giúp cải thiện thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm, từ đó thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn. 

Nâng cao độ uy tín 

Một trang FAQ chi tiết & đầy đủ, chỉn chu & chuyên nghiệp có thể có thể làm tăng uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng. Thông qua những thông tin mà FAQ cung cấp, khách hàng sẽ có sự tin tưởng hơn vào website & các sản phẩm/dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. 

Ngoài ra, tính minh bạch của website còn thể hiện qua việc doanh nghiệp có thể cung cấp đầy đủ các chính sách bán hàng đến khách hàng ngay tại trang FAQ. Bởi trong thời đại công nghệ số, hầu hết các khách hàng đều muốn tự nghiên cứu các sản phẩm/dịch vụ & chính sách mua hàng. Chính vì thế, việc xây dựng trang FAQ là vô cùng cần thiết giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

Tóm lại FAQ không chỉ là công cụ hữu ích trong việc cung cấp thông tin, mà còn có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, xây dựng mối quan hệ với khách hàng & cải thiện hiệu suất hoạt động tổng thể của website, doanh nghiệp. 

Hướng dẫn cách tạo trang FAQ cho website đơn giản – hiệu quả 

Quy trình tạo trang FAQ cho website gồm có tất cả 6 bước, cụ thể như sau: 

Bước 1: Thu thập câu hỏi phổ biến 

Tiến hành thu thập danh sách các câu hỏi/thắc mắc được nhiều khách hàng quan tâm dựa trên các phản hồi từ bộ phận hỗ trợ khách hàng, email hoặc các bình luận trên mạng xã hội. 

Bước 2: Sắp xếp câu hỏi theo chủ đề

Nhóm các câu hỏi/thắc mắc theo từng chủ đề liên quan, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm. Ví dụ bạn có thể nhóm các câu hỏi thành các chủ đề như “sản phẩm” “phương thức thanh toán”, “chính sách bảo hành”, “thời gian giao hàng”,… 

Bước 3: Viết câu trả lời cho câu hỏi

Câu trả lời cần ngắn gọn, rõ ràng, đi thẳng vào vấn đề, tránh viết dài dòng, gây khó hiểu cho người dùng. 

Bước 4: Tối ưu hóa cho SEO 

Thêm/chèn các từ khóa liên quan vào câu hỏi & câu trả lời để cải thiện khả năng tìm kiếm của trang FAQ trên công cụ tìm kiếm Google & các công cụ tìm kiếm khác. 

Bước 5: Cập nhật thường xuyên 

Đảm bảo trang FAQ luôn được cập nhật với những câu hỏi & câu trả lời mới nhất để mang đến cho khách hàng nguồn thông tin hữu ích.

Bước 6: Sử dụng định dạng dễ đọc

Sử dụng tiêu đề rõ ràng & phân đoạn văn bản hợp lý, có thể sử dụng các định dạng như bullet points hoặc danh sách đánh số, giúp khách hàng dễ dàng nhìn thấy các câu hỏi & tìm kiếm thông tin.

 >>> Xem thêm: Procurement Là Gì? Sự Khác Nhau Cơ Bản Giữa Procurement Và Purchasing

Hy vọng những chia sẻ của ATPro trong nội dung bài viết sẽ giúp bạn hiểu rõ FAQ là gì & cách tạo trang FAQ cho website để nâng cao trải nghiệm của người dùng. Nếu vẫn còn thắc mắc hoặc câu hỏi cần hỗ trợ giải đáp chi tiết, hãy nhấc máy & gọi ngay đến số hotline phòng kinh doanh. 

Đừng quên theo dõi & cập nhật kiến thức hay mỗi ngày tại địa chỉ trang web atpro.com.vn nhé!

THAM KHẢO TOP 10 SẢN PHẨM BÁN CHẠY TẠI ATPro

Xem nhanh

MÁY TÍNH CÔNG NGHIỆP – GK1

12.900.000 ₫ – 14.500.000 ₫

Xem nhanh

MÁY TÍNH CÔNG NGHIỆP MÀN HÌNH CẢM ỨNG AVALUE LPC-1209

23.880.000 ₫

Xem nhanh

MÀN HÌNH ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN PHỤC VỤ YC-8027T

Xem nhanh

MÁY ĐO LƯU LƯỢNG SIÊU ÂM CẦM TAY SHENGDA

21.420.000 ₫

Xem nhanh

THIẾT BỊ ĐO NHIỆT ĐỘ ĐỘ ẨM WIFI RENKE RS-WS-WIFI-6

3.230.000 ₫

Xem nhanh

CẢM BIẾN ĐO NHIỆT ĐỘ HỒNG NGOẠI RK310-03

Xem nhanh

CẢM BIẾN ĐO NHIỆT ĐỘ ĐỘ ẨM VÀ ÁP SUẤT KHÍ QUYỂN RTD RK330-01B

5.088.000 ₫

Xem nhanh

ĐÈN TÍN HIỆU GIAO THÔNG ĐỎ – VÀNG – XANH 200MM 8 INCH

Xem nhanh

MÁY ĐO DINH DƯỠNG MÔI TRƯỜNG ĐẤT

Xem nhanh

CẢM BIẾN ÁP SUẤT KHÔNG KHÍ RK300-12

2.600.000 ₫

ATPro - Cung cấp phần mềm SCADA, tủ điện công nghiệp, đồng hồ LED điện tử, đồng hồ nước điện tử, máy đo lưu lượng, van công nghiệp, máy tính công nghiệp, màn hình cảm ứng HMI, IoT GATEWAY công nghiệp, đèn cảnh cáo tín hiệu, bộ đếm sản phẩm, bảng led năng suất, cảm biến công nghiệp...uy tín chất lượng giá tốt. Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.