HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG
QMS Là Gì ? Tại Sao Doanh Nghiệp Cần Áp Dụng
Th12
Một giải pháp hiệu quả, chuyên nghiệp, văn minh dành cho quy trình quản lý dịch vụ tại các cơ sở y tế, ngân hàng, cơ quan hành chính công,…. Đó chính là giải pháp Queue Management System hay còn được viết tắt là QMS. Giúp tự động hóa phân luồng các dịch vụ, tối ưu thời gian, thể hiện công bằng và chính xác. Vậy QMS là gì ? Tại sao doanh nghiệp cần áp dụng? Cùng tham khảo bài viết sau đây của ATPro Corp.
Tìm hiểu QMS là gì ?
QMS là từ viết tắt của cụm từ Queue Management System dịch ra là Hệ thống xếp hàng tự động hay hệ thống xếp hàng điện tử. Đây là giải pháp công nghệ được sử dụng để quản lý và kiểm soát hàng đợi một cách hiệu quả. Hệ thống này tích hợp nhiều thiết bị và phần mềm hiện đại, mỗi thành phần đảm nhận một chức năng riêng. Như: máy cấp số thứ tự, gọi số thứ tự vào quầy, hiển thị số thứ tự đang được phục vụ, đánh giá chất lượng dịch vụ,….
Nói một cách dễ hiểu, QMS cho phép khách hàng tự động đặt lịch, xếp hàng thông qua các thiết bị điện tử hoặc phần mềm trên máy tính, smartphone, hoặc tablet. Khi sử dụng hệ thống, khách hàng có thể dễ dàng đăng ký và chọn dịch vụ mong muốn. Điều này giúp việc xếp hàng trở nên nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện hơn. Hệ thống này không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp quản lý quy trình phục vụ một cách chuyên nghiệp, nâng cao hiệu quả vận hành và hình ảnh thương hiệu.
Thành phần trong hệ thống xếp hàng tự động QMS
Mỗi hệ thống bao gồm các thiết bị phần cứng và phần mềm quản lý. Tuỳ vào từng nhu cầu sử dụng và quy trình hoạt động thực tế của mỗi doanh nghiệp mà lựa chọn các thiết bị phù hợp.
Máy in phiếu thứ tự/kiosk lấy phiếu thứ tự
Máy in phiếu thứ tự có tính năng cấp phiếu thứ tự tại chỗ. Khách hàng sẽ chọn dịch vụ muốn tham gia và nhấn nút phiếu thứ tự tự động in ra.
Riêng với mẫu kiosk cũng có tính năng cấp phiếu thứ tự tại chỗ tuy nhiên sẽ có thêm những tính năng như tra cứu thông tin, hiển thị hướng dẫn chi tiết về dịch vụ. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt được quy trình và lựa chọn đúng dịch vụ mình cần mà không mất nhiều thời gian. Ngoài ra, một số mẫu kiosk hiện đại còn được tích hợp công nghệ quét mã QR để định danh người dùng. Với thiết kế thân thiện và giao diện trực quan, máy in phiếu thứ tự và kiosk không chỉ mang lại sự tiện lợi mà còn góp phần nâng cao hiệu quả vận hành.
Màn hình tablet hiển thị số thứ tự tại quầy
Màn hình hiển thị số thứ tự thường được lắp đặt tại mỗi quầy giao dịch. Giúp khách hàng dễ dàng theo dõi tiến trình phục vụ mà không cần phải liên tục hỏi nhân viên. Chức năng chính của thiết bị này là hiển thị số thứ tự hiện tại đang được phục vụ tại từng quầy giao dịch. Đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng về vị trí của khách hàng đang được phục vụ tại quầy. Thiết bị hiển thị màn hình LCD với chữ số lớn, dễ đọc từ xa, linh hoạt thay đổi theo từng số thứ tự mới.
Màn hình trung tâm dùng phần mềm để hiển thị trên màn hình LCD
Màn hình này hiển thị các thông tin: Số phiếu, số quầy; Video quảng cáo, tuyên truyền; Bảng giá; Câu thông báo…. Giúp khách hàng và nhân viên dễ dàng theo dõi tình trạng phục vụ tại các quầy giao dịch. Thông qua việc hiển thị số thứ tự đang được phục vụ, thời gian chờ đợi và số lượng khách hàng còn lại, màn hình LCD cung cấp thông tin trực quan và kịp thời, giúp giảm bớt sự bối rối và tạo sự thoải mái cho khách hàng trong khi chờ đợi. Bên cạnh đó, một số màn hình còn có tính năng phát video chờ, giúp làm giảm sự căng thẳng cho khách hàng bằng cách trình chiếu các video giải trí hoặc thông tin cần thiết trong quá trình chờ đợi. Tùy theo nhu cầu sử dụng của mỗi doanh nghiệp, có thể tận dụng các mẫu màn hình đã có sẵn của mình.
Màn hình tablet đánh giá chất lượng dịch vụ
Thiết bị này thường được đặt tại quầy giao dịch hoặc khu vực chờ. Cho phép khách hàng nhanh chóng đưa ra đánh giá về trải nghiệm dịch vụ mà họ vừa nhận được.
Cung cấp giao diện thân thiện với các thang điểm 1 sao đến 5 sao để khách hàng thực hiện đánh giá nhanh chóng. Tất cả phản hồi được ghi nhận và đồng bộ hóa ngay lập tức. Ban quản trị viên theo dõi chất lượng dịch vụ tức thì và xử lý các vấn đề phát sinh kịp thời.
Phần mềm của hệ thống xếp hàng tự động
Các tính năng nổi bật của phần mềm hệ thống xếp hàng tự động:
Đặt lịch hẹn từ xa: Khách hàng có thể đặt lịch hẹn thông qua website hoặc ứng dụng di động, tiết kiệm thời gian chờ đợi.
Quản lý danh sách hàng đợi thông minh: Tự động sắp xếp và điều phối số thứ tự, đảm bảo khách hàng được phục vụ theo thứ tự công bằng. Hỗ trợ tích hợp với máy in phiếu, màn hình hiển thị và thiết bị gọi số.
- Số lượng khách hàng đã đăng kí lịch hẹn online trong ngày, trong tuần, trong tháng và trong năm.
- Hiệu suất hoạt động của các quầy;
- Xuất báo cáo thành file Excel để xem chi tiết và đồ thị.
Trang giao diện hiển thị danh sách số thứ tự: Số hiện tại đang phục vụ; Danh sách khách hàng đang chờ; Danh sách khách hàng đã được phục vụ; Danh sách khách hàng bị qua lượt.
Nhân viên chủ động nhấn chọn các ô chức năng để mời gọi khách hàng tới quầy:
- Call Next (Gọi số tiếp theo): Mời khách hàng kế tiếp đến quầy.
- Recall (Gọi lại): Gọi lại khách hàng nếu khách hàng chưa tới quầy.
- Skip (Hủy bỏ): nếu gọi nhiều lần nhưng khách hàng chưa có mặt
- Transffer (Chuyển quầy): Chuyển khách hàng sang 1 quầy khác.
Hệ thống QMS được sử dụng phổ biến ở đâu?
- Bệnh viện/phòng khám: quản lý và tổ chức quy trình tiếp đón bệnh nhân một cách hiệu quả, từ khâu lấy số thứ tự đến gọi khám. Nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân, đảm bảo sự vận hành trơn tru và chuyên nghiệp trong môi trường y tế.
- Ngân hàng: quản lý hàng đợi cho các dịch vụ như mở tài khoản, gửi tiền, hoặc tư vấn tài chính. Hệ thống này giúp giảm áp lực cho nhân viên giao dịch, đồng thời tạo sự minh bạch và tiện lợi cho khách hàng khi giao dịch tại quầy.
- Các cơ quan hành chính như: quản lý hàng đợi khi đăng ký các dịch vụ công như cấp giấy tờ, đăng ký kết hôn, đăng ký địa chỉ tạm trú, hoặc làm các thủ tục hành chính khác. Tối ưu hóa quy trình phục vụ và giảm ùn tắc, mang lại sự hài lòng cho người dân khi sử dụng dịch vụ công.
- Sân bay, nhà ga, bến xe: quản lý hàng đợi khi check-in, kiểm tra an ninh, hoặc lên tàu/xe. Nhờ đó, hành khách được phục vụ nhanh chóng và đúng thứ tự, duy trì sự trật tự và tránh tình trạng lộn xộn trong những khu vực đông người.
- …
Tại sao doanh nghiệp cần áp dụng Queue Management System?
Hệ thống xếp hàng tự động QMS- Queue Management System là công cụ hỗ trợ mà còn là giải pháp chiến lược. Giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong thời đại cạnh tranh khốc liệt như hiện nay. Bằng cách tối ưu hóa quy trình phục vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng và cung cấp dữ liệu phân tích giá trị chính xác. Việc đầu tư vào QMS thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn là bước đi cần thiết để doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.
ATPro cung cấp giải pháp xếp hàng tự động uy tín tại Việt Nam
Tham khảo: QMS – Queue Management System là gì?
Hy vọng rằng bài viết “QMS là gì? Tại sao doanh nghiệp cần áp dụng” đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích và khơi gợi thêm ý tưởng cho chiến lược phát triển của doanh nghiệp mình. Mọi thắc mắc về hệ thống xếp hàng tự động QMS xin vui lòng liên hệ số hotline của ATPro Corp để được tư vấn chi tiết.
Tham khảo ngay các sản phẩm đang được bán chạy nhất tại ATPro
ATPro - Cung cấp phần mềm SCADA, quản lý điện năng, hệ thống gọi số, hệ thống xếp hàng, đồng hồ LED treo tường, đồng hồ đo lưu lượng nước, máy tính công nghiệp, màn hình HMI, IoT Gateway, đèn tín hiệu, đèn giao thông, đèn máy CNC, bộ đếm sản phẩm, bảng LED năng suất, cảm biến công nghiệp,...uy tín chất lượng giá tốt. Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.
Hotline: 02838425001
Tư vấn báo giá
International Contact
Bài viết liên quan
Hệ Thống QMS Cho Bệnh Viện – Phòng Khám – Trung Tâm Y Tế
Trong lĩnh vực y tế hiện nay, tình trạng quá tải tại các cơ sở [...]
Th12
Hệ Thống Xếp Hàng Là Gì? Tại Sao Nên Áp Dụng QMS?
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp hiện nay không [...]
Th12
Hướng Dẫn Triển Khai Hệ Thống Xếp Hàng QMS Nhanh Chóng
Trong môi trường kinh doanh hiện đại, nơi sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, [...]
Th12
QMS – Queue Management System là gì?
Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay chú trọng đến dịch vụ cũng như những [...]
Th12
Phần Mềm Đặt Bàn Tại Chang Kang Kung: Giải Pháp Quản Lý Hiệu Quả Cho Nhà Hàng
Chang Kang Kung là 1 chuỗi nhà hàng nổi tiếng chuyên phục vụ các món [...]
Th12
Phần Mềm Đặt Bàn Tại Pizza 4P: Giải Pháp Tiện Lợi Và Hiệu Quả
Pizza 4P là chuỗi nhà hàng pizza nổi tiếng tại Việt Nam, được biết đến [...]
Th12