HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG
Tại sao nên ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng, bệnh viện, trung tâm hành chính công?
Th9
Có thể nói, trải nghiệm khách hàng & hiệu quả quản lý là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của mọi tổ chức, từ ngân hàng, bệnh viện cho đến các trung tâm hành chính công, đặc biệt trong thời đại công nghệ số phát triển mạnh mẽ. Một trong những giải pháp giúp tối ưu quy trình phục vụ chính là hệ thống xếp hàng tự động? Vậy tại sao nên ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động? Hãy cùng ATPro phân tích chi tiết trong bài viết hôm nay!
Hệ thống xếp hàng tự động là gì?
Hệ thống xếp hàng tự động (QMS – Queue Management System) là giải pháp công nghệ cho phép khách hàng/người dân đăng ký lượt phục vụ thông qua máy phát số, kiosk hoặc ứng dụng trực tuyến. Sau đó, hệ thống sẽ tự động phân bổ lượt & hiển thị thông tin trên màn hình, đồng thời phát loa thông báo khi đến lượt.
Các thành phần cơ bản của hệ thống xếp hàng tự động:
– Máy phát số thứ tự/Kiosk lấy số thứ tự tự động: nơi khách hàng/người dân lấy số & chọn dịch vụ cần sử dụng
– Màn hình hiển thị: hiển thị số thứ tự, quầy giao dịch/phòng khám tương ứng
– Loa thông báo: gọi số lượt tiếp theo một cách rõ ràng
– Phần mềm quản lý: giúp theo dõi, phân tích dữ liệu & báo cáo tình trạng phục vụ theo thời gian thực
Hệ thống xếp hàng tự động ngày càng trở nên phổ biến & trở thành xu hướng tất yếu trong quy trình hiện đại hoá dịch vụ công & dịch vụ khách hàng.
ATPro cung cấp giải pháp xếp hàng tự động uy tín tại Việt Nam
Tại sao nên ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng, bệnh viện, trung tâm hành chính công?
Ngân hàng
Ngân hàng là nơi giao dịch tài chính, lượng khách hàng đến thường xuyên & đông đúc, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm. Nếu không có sự quản lý hiệu quả, tình trạng xếp hàng dài, chờ đợi lâu có thể khiến khách hàng khó chịu, ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của ngân hàng.
Ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng mang đến các lợi ích vượt trội như:
– Quản lý khách hàng hiệu quả: khách hàng có thể chọn bất kỳ dịch vụ nào (gửi tiền, rút tiền, vay vốn, mở tài khoản, tư vấn,…) ngay tại kiosk
– Giảm tải cho giao dịch viên: thay vì phải sắp xếp lượt thủ công, hệ thống xếp hàng tự động sẽ đảm nhiệm toàn bộ quy trình này
– Tăng cường tính minh bạch: quy trình gọi số thứ tự công khai, không còn tình trạng chen ngang hoặc bỏ qua lượt
– Cải thiện trải nghiệm khách hàng: hình ảnh ngân hàng hiện đại, chuyên nghiệp giúp nâng cao niềm tin với khách hàng
Bệnh viện
Bệnh viện được biết đến là nơi tập trung đông bệnh nhân, người nhà,… vì thế rất dễ dẫn đến tình trạng quá tải & hỗn loạn trong quy trình đăng ký, khám chữa bệnh. Triển khai & ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động giúp giảm áp lực cho nhân viên y tế, đồng thời nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân.
Lợi ích tuyệt vời khi ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động cho bệnh viện:
– Phân luồng bệnh nhân khoa học: bệnh nhân có thể chọn khoa khám (sản nhi, nội, ngoại, thần kinh,…) ngay tại kiosk lấy phiếu thứ tự tự động
– Giảm tình trạng ùn tắc, chen lấn: đảm bảo trật tự trong không gian bệnh viện & quy trình khám chữa bệnh
– Tối ưu thời gian chờ đợi: bệnh nhân có thể theo dõi số lượt trên màn hình, không cần đứng tập trung trước quầy như trước đây
– Hỗ trợ công tác quản lý y tế: dữ liệu bệnh nhân được hệ thống ghi nhận, phục vụ mục đích báo cáo thống kê chính xác
Trung tâm hành chính công
Trung tâm hành chính công là nơi tiếp nhận & giải quyết nhiều thủ tục cho người dân, doanh nghiệp,… Nếu không có sự quản lý khoa học, dễ dẫn đến tình trạng ùn tắc, chờ đợi lâu, mất trật tự.
Ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động cho trung tâm hành chính công giúp:
– Tăng tính công bằng, minh bạch: ai đến trước được phục vụ trước, tránh tình trạng chen lấn, người đến sau lại được phục vụ trước
– Đa dịch vụ trong một hệ thống: người dân có thể chọn bất kỳ dịch vụ nào (đăng ký hộ khẩu, cấp giấy tờ, nộp hồ sơ,…) ngay trên kiosk
– Cải thiện hiệu quả phục vụ: nhân viên dễ dàng theo dõi tình trạng công việc, phục vụ nhanh chóng
– Dữ liệu quản lý tập trung: hệ thống cung cấp báo cáo chi tiết, hỗ trợ cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công
>>> Xem thêm: Kiosk lấy số thứ tự tự động: Cuộc cách mạng trong quản lý hành chính công
Ứng dụng hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng, bệnh viện, các trung tâm hành chính công không chỉ giúp giải quyết bài toán quá tải, giảm thời gian chờ đợi, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, hiện đại & minh bạch. Đây là một trong những bước đi quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số & nâng cao trải nghiệm khách hàng/người dân.
Trong tương lai gần, hệ thống xếp hàng tự động sẽ trở thành tiêu chuẩn bắt buộc cho mọi tổ chức dịch vụ công & dịch vụ khách hàng, thay vì chỉ là một lựa chọn nâng cao như trước đây.
Tham khảo ngay các sản phẩm đang được bán chạy nhất tại ATPro
ATPro - Cung cấp phần mềm SCADA, MES, quản lý điện năng, hệ thống gọi số, hệ thống xếp hàng, đồng hồ LED treo tường, đồng hồ đo lưu lượng, máy tính công nghiệp, màn hình HMI, IoT Gateway, đèn tín hiệu, đèn giao thông, đèn máy CNC, bộ đếm sản phẩm, bảng LED năng suất, cảm biến công nghiệp,...uy tín chất lượng giá tốt. Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.
Hotline: 02838425001
Zalo tư vấn báo giá
International Contact
Bài viết liên quan
Tư vấn thiết kế hệ thống xếp hàng tự động cho trung tâm hành chính công, ngân hàng, bệnh viện
Trong bối cảnh nhu cầu phục vụ khách hàng ngày càng lớn, các trung tâm [...]
Th9
Kiosk lấy số thứ tự tự động: Cuộc cách mạng trong quản lý hành chính công
Trong những năm gần đây, chuyển đổi số quốc gia được thúc đẩy mạnh mẽ, [...]
Th9
Những yếu tố quan trọng nhất khi lựa chọn hệ thống xếp hàng tự động
Trong bối cảnh chuyển đổi số & nhu cầu tối ưu hóa trải nghiệm khách [...]
Th9
Hệ thống xếp hàng lấy số thứ tự là gì? Tính năng nổi bật của hệ thống
Trong kỷ nguyên công nghệ số, sự chuyển mình từ mô hình truyền thống sang [...]
Th9
Đặc Điểm Và Cấu Tạo Của Thiết Bị Trong Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động
Hệ thống xếp hàng tự động đã trở thành giải pháp tiên tiến giúp quản [...]
Th9
Quy Trình Khảo Sát Báo Giá Hệ Thống Xếp Hàng Tự Động Của ATPro
Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình phục vụ là [...]
Th9